什麼是集點心理學？3分鐘快速解析

集點心理學實際上是為顧客建立忠誠度計劃，在該計劃中，公司通過回購以培養忠誠客戶的方式向客戶獎勵額外的積分。 自從7-11超市在2005年發起了磁鐵狀的點收集活動，引起了全國性的熱潮之後，“點收集和收集”已悄然成為所有商店吸引顧客的必不可少的營銷策略。

集點心理學解析

心理學的 "目標梯度效應 "和行為經濟學的 "禀賦進步效應 "是兩種經過科學驗證的方法。目標梯度效應"指的是，當目標即將實現時，人們會更有動力去完成目標。早在1934年，美國心理學家克拉克-赫爾（Clark LH Hull）就是第一個參與研究的人。赫爾（Clark L. Hull），一位美國心理學家，發現在迷宮中尋找食物的老鼠會在接近藏有食物的終點時跑得越來越快。

同樣，當人們接近目標時，他們會變得更加堅定，加速實現他們的目標。通過應用市場營銷，讓人們 "想像目標接近 "或 "想像目標完成"，我們可以刺激人們更有動力地實現他們的目標，而及點心理學就是運用此種手法來達成目標。

集點心理學案例

南加州大學的教授Joseph N. Nunes說："我不知道這是不是一個好主意。南加州大學教授約瑟夫-努內斯（Joseph Nunes）和加州大學洛杉磯分校教授澤維爾-德雷斯（Xavier Dréz ）一直在研究這個項目。在2006年的一項研究中，南加州大學的教授Xavier Dréze和加州大學洛杉磯分校的教授Xavier Dréze證明，人們"越接近目標越有動力"的心理反應可以應用於商業模式。

研究人員來到一家洗車店，隨機向顧客發放了收藏卡。一些顧客得到了"普通"版本的卡片（卡片上有8個空格，每個空格都是空白），而另一組顧客得到了"特殊"版本的卡片（卡片上有10個空格，但已經蓋上了2分）。每位顧客被告知，如果他們收集了所有的積分，他們可以兌換一次免費洗車。

顯然，無論顧客拿到哪張卡，他或她都必須再收集8個積分來換取獎品。假設人們收集積分的動機是由 "還剩多少空格 "決定的，那麼每個人的動機應該是一樣的。

然而，結果顯示，多達34%的拿到 "特別版 "卡片的顧客完成了收集積分。相比之下，收到 "普通版 "卡片的顧客中只有19%完成了收集。

這就是 "人推效應"。通過巧妙的 "進度 "操縱，人們感覺到一項任務已經起飛，他們離目標又近了一點，於是更有動力去完成它。

另一方面，如果是一套完全空白的卡片，人們將不得不面對 "從頭開始 "的心理阻力，從而產生一種懶惰和無力感。紐約大學商學院教授Andrea Bonezzi說："如果是完全空白的卡片，人們不得不面對"從零開始"的心理阻力，從而產生懶惰和無力感。紐約大學商學院教授Andrea Bonezzi也發現，人們的動機是U型的，當他們接近完成一個目標的時候，也是剛剛開始的時候，他們的動機更強。

他的籌款實驗表明，在籌款活動開始時告訴捐贈者到目前為止已經籌集了多少錢，會使他們更願意捐贈；相反，在活動結束前告訴捐贈者他們離目標還差多少錢，也會促進捐贈。

下一次，當你想為你公司的服務或產品發行收藏卡時，不妨試試這種 "特別版 "的設計吧!